Em resumo: você pode pedir reembolso em até 14 dias após a compra. Se não usou nenhum crédito dessa compra, o reembolso é total. Depois do primeiro download, os pacotes de 2 e de 10 downloads deixam de ser reembolsáveis; o plano de 250 downloads ainda reembolsa a parte que você não usou, menos 20% sobre essa parte.
1. A regra
Todo reembolso deve ser pedido em até 14 dias após a compra. As prévias são gratuitas e não contam como uso.
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2 downloads e 10 downloads: reembolso total se nenhum crédito dessa compra tiver sido usado. Depois do primeiro download feito com créditos dessa compra, ela deixa de ser reembolsável.
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250 downloads: reembolso total se nenhum crédito tiver sido usado. Se você já usou alguns, reembolsamos a parte não usada menos uma taxa de 20% sobre essa parte:
reembolso = créditos não usados / 250 × USD 14,99 × 0,80, arredondado ao centavo.Exemplos:
- Você usou 50 de 250. Restam 200: 200/250 de USD 14,99 são USD 11,99, menos os 20% (USD 2,40) = USD 9,59.
- Você usou 200 de 250. Restam 50: são USD 3,00, menos os 20% (USD 0,60) = USD 2,40.
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Os 5 downloads do beta não custam nada, então não há o que reembolsar.
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Créditos vencidos não são reembolsados.
Se você pagou menos que o preço de tabela (por exemplo, com um cupom), o reembolso é calculado sobre o que você realmente pagou.
Todas as compras são pagamentos únicos. Não há assinatura para cancelar nem renovação automática.
2. Como pedir
Escreva para support@vectocut.com a partir do e-mail da sua conta. Inclua o número do pedido que aparece no recibo do Lemon Squeezy. Costumamos responder em poucos dias úteis.
3. Como o dinheiro volta
Os reembolsos são processados pelo Lemon Squeezy, o merchant of record, para a forma de pagamento original. Seu banco pode levar alguns dias para mostrar o valor. Quando um reembolso é feito, os créditos que lhe restavam dessa compra são removidos da sua conta (num reembolso parcial, é a parte não usada que foi reembolsada).
4. Direito de arrependimento na União Europeia e no Reino Unido
Se você é consumidor na UE ou no Reino Unido, normalmente tem 14 dias para desistir de uma compra a distância. Para conteúdo digital, esse direito termina quando:
- você concorda expressamente que iniciemos o download antes de terminar o prazo de 14 dias, e
- você reconhece que, ao fazer isso, perde o direito de desistência.
Pedimos esse consentimento antes do seu primeiro download de cada compra. Depois que você o der e baixar, o direito de desistência dessa compra termina. Até lá, seu direito de 14 dias continua, e nossa política acima é, no mínimo, igualmente generosa. Se esse direito se aplica a você e você não deu esse consentimento, mantém o reembolso total da compra.
5. Brasil: direito de arrependimento
Se você compra do Brasil, o Código de Defesa do Consumidor (art. 49) dá 7 dias de arrependimento em compras feitas fora do estabelecimento, como na internet. Nossa política dá 14 dias, que é mais do que isso. Depois de um download de um pacote, o serviço digital já foi entregue com o seu consentimento e nossa política não prevê reembolso dele; o plano de 250 downloads mantém o reembolso parcial descrito acima. Se a lei brasileira lhe der um direito maior no seu caso, esse direito prevalece.
6. Colômbia: derecho de retracto
Se você compra da Colômbia, o derecho de retracto da Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), art. 47, vale para compras a distância: você pode desistir em até 5 dias úteis. Nossa política dá 14 dias, que é mais, então na prática você pode usar a regra de 14 dias. Depois que você baixou com um pacote, o serviço começou com o seu consentimento e nossa política não oferece reembolso dele; o plano de 250 downloads mantém o reembolso parcial descrito acima. Se a lei colombiana lhe der um direito maior no seu caso, esse direito prevalece.
7. Outros países
Se a lei do seu país lhe der direitos de reembolso ou desistência que não podem ser renunciados, esses direitos valem além desta política e não são reduzidos por ela.
8. Problemas com seus arquivos
Se uma conversão falhar, você não é cobrado: os créditos só são gastos quando um download é concluído. Se um arquivo baixado estiver quebrado ou inutilizável por erro nosso, escreva para nós. Podemos reembolsar ou adicionar créditos a nosso critério, e seus direitos legais não são afetados.
9. Contato
support@vectocut.com. Última atualização: 2026-11-04.